Contacter le support
Le support tient en une adresse e-mail : support@questopiallc.com. NutriShot AI est une app construite par son fondateur, donc ton e-mail atteint une vraie personne qui travaille sur le produit. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures, et Premium inclut le support prioritaire.
Quoi inclure
Quatre éléments nous permettent de régler la plupart des problèmes en un seul aller-retour, plutôt qu'un échange qui te coûte des jours :
- Ta plateforme et ta version d'OS : iOS ou Android, et quelle version
- Ta version de l'app
- Une description du problème : ce que tu as fait, ce que tu attendais, ce qui s'est passé à la place
- Ton ID de support
Trouver ton ID de support
Les comptes sont anonymes par conception, donc NutriShot AI ne stocke ni ton nom ni ton e-mail. L'ID de support est le seul moyen de localiser ton compte. Touche l'icône de profil en haut à droite, ouvre Profil, fais défiler jusqu'en bas et touche pour copier ton ID de support. Colle-le dans ton e-mail et nous pourrons te retrouver.
Sans l'ID de support, nous pouvons toujours répondre aux questions générales, mais nous ne pouvons rien examiner de lié à ton compte. Il n'y a aucun autre moyen de te retrouver dans nos systèmes.
Ce que le support peut et ne peut pas faire
Nous pouvons aider avec les problèmes de scan, les questions de compte, les demandes de suppression de données et la récupération d'accès Premium qui ne se sont pas restaurés. Deux choses vivent chez les stores : les annulations d'abonnement et les remboursements sont gérés par Apple ou Google, puisque ce sont eux qui facturent. Contacte leur support pour cela. Pour tout ce qui est visuel, joins une capture d'écran à ton e-mail.
Articles liés
Pose-nous directement ta question
Écris-nous et on s'en occupe. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures.
Écrire au support