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Pour joindre le support, écris à support@questopiallc.com. NutriShot AI est une app développée par son fondateur, et ton e-mail arrive donc chez une personne qui travaille sur le produit. Nous répondons sous 24 à 48 heures. Premium inclut le support prioritaire.
Quoi inclure
Indique ces quatre éléments pour que nous puissions régler la plupart des problèmes dès notre première réponse :
- Ta plateforme et ta version d'OS : iOS ou Android, et quelle version
- Ta version de l'app
- Une description du problème : ce que tu as fait, ce que tu attendais, ce qui s'est passé à la place
- Ton ID de support
Trouver ton ID de support
NutriShot AI ne stocke ni ton nom ni ton e-mail, et les comptes sont donc anonymes. L'ID de support est le seul moyen pour nous de retrouver ton compte. Touche l'icône de profil en haut à droite, touche Paramètres, fais défiler jusqu'en bas et touche le champ « Touche pour copier l'ID de support » pour le copier. Colle-le dans ton e-mail.
Sans l'ID de support, nous pouvons toujours répondre aux questions générales, mais nous ne pouvons rien examiner de lié à ton compte. Il n'y a aucun autre moyen de te retrouver dans nos systèmes.
Ce que le support peut et ne peut pas faire
Nous pouvons t'aider pour les problèmes de scan, les questions sur ton compte, les demandes de suppression de données et les achats Premium qui ne se sont pas restaurés. C'est Apple ou Google qui facture ton abonnement, et ce sont donc eux qui traitent les annulations et les remboursements. Contacte le support d'Apple ou de Google pour cela. Pour tout problème visuel, joins une capture d'écran à ton e-mail.
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