Support kontaktieren
Der Support ist eine E-Mail-Adresse: support@questopiallc.com. NutriShot AI ist eine vom Gründer gebaute App, deine E-Mail erreicht also einen echten Menschen, der am Produkt arbeitet. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden, und Premium beinhaltet priorisierten Support.
Was du mitschicken solltest
Vier Dinge lassen uns die meisten Probleme in einer einzigen Runde lösen, statt in einem Hin und Her, das dich Tage kostet:
- Deine Plattform und OS-Version: iOS oder Android, und welche Version
- Deine App-Version
- Eine Beschreibung des Problems: was du getan hast, was du erwartet hast, was stattdessen passiert ist
- Deine Support-ID
Deine Support-ID finden
Konten sind bewusst anonym, NutriShot AI speichert also weder deinen Namen noch deine E-Mail. Die Support-ID ist der einzige Weg, dein Konto zu finden. Tippe auf das Profil-Symbol oben rechts, öffne Profil, scrolle nach unten und tippe, um deine Support-ID zu kopieren. Füge sie in deine E-Mail ein und wir finden dich.
Ohne Support-ID können wir allgemeine Fragen trotzdem beantworten, aber nichts Kontospezifisches prüfen. Es gibt keinen anderen Weg, dich in unseren Systemen zu finden.
Was der Support kann und was nicht
Wir helfen bei Scan-Problemen, Kontofragen, Datenlöschungsanfragen und beim Aufspüren von Premium-Berechtigungen, die sich nicht wiederhergestellt haben. Zwei Dinge liegen stattdessen bei den Stores: Abo-Kündigungen und Erstattungen laufen über Apple oder Google, da sie die Abrechnung machen. Wende dich dafür an deren Support. Bei allem Visuellen hänge einen Screenshot an deine E-Mail.
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