Как связаться с поддержкой
Поддержка работает через один адрес: support@questopiallc.com. NutriShot AI построен основателем, поэтому твоё письмо попадает к живому человеку, который работает над продуктом. Обычно отвечаем в течение 24-48 часов, а Premium включает приоритетную поддержку.
Что включить в письмо
Четыре вещи позволяют решить большинство вопросов за один круг вместо переписки, которая стоит тебе дней:
- Платформа и версия ОС: iOS или Android и какая версия
- Версия приложения
- Описание проблемы: что ты делал, что ожидал и что произошло вместо этого
- Твой Support ID
Где найти Support ID
Аккаунты анонимны по замыслу, поэтому NutriShot AI не хранит твоё имя или почту. Support ID остаётся единственным способом найти твой аккаунт. Нажми на иконку профиля в правом верхнем углу, открой «Профиль», прокрути вниз и нажми, чтобы скопировать Support ID. Вставь его в письмо, и мы сможем тебя найти.
Без Support ID мы всё равно ответим на общие вопросы, но не сможем разобраться ни с чем, что касается аккаунта. Другого способа найти тебя в наших системах нет.
Что поддержка может, а что нет
Мы можем помочь с проблемами сканирования, вопросами по аккаунту, запросами на удаление данных и поиском Premium-подписки, которая не восстановилась. Две вещи живут в магазинах: отмену подписок и возвраты обрабатывают Apple или Google, поскольку списания идут через них. Обращайся по ним в их поддержку. Для всего визуального прикрепи скриншот к письму.
Похожие статьи
Спроси нас напрямую
Напиши нам, и мы разберёмся. Обычно отвечаем в течение 24-48 часов.
Написать в поддержку