Contactar con soporte
El soporte es una sola dirección de correo: support@questopiallc.com. NutriShot AI es una app construida por su fundador, así que tu correo llega a una persona real que trabaja en el producto. Normalmente respondemos en un plazo de 24-48 horas, y Premium incluye soporte prioritario.
Qué incluir
Cuatro cosas nos permiten resolver la mayoría de los problemas en un solo intercambio, en lugar de un ir y venir que te cuesta días:
- Tu plataforma y versión del sistema operativo: iOS o Android, y qué versión
- Tu versión de la app
- Una descripción del problema: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó en su lugar
- Tu ID de Soporte
Encontrar tu ID de Soporte
Las cuentas son anónimas por diseño, así que NutriShot AI no almacena tu nombre ni tu correo. El ID de Soporte es la única forma de localizar tu cuenta. Toca el icono de perfil en la esquina superior derecha, abre Perfil, desplázate al final y toca para copiar tu ID de Soporte. Pégalo en tu correo y podremos encontrarte.
Sin el ID de Soporte podemos responder preguntas generales, pero no podemos investigar nada específico de una cuenta. No hay otra forma de encontrarte en nuestros sistemas.
Qué puede y qué no puede hacer soporte
Podemos ayudarte con problemas de escaneo, preguntas sobre la cuenta, solicitudes de eliminación de datos y localizar derechos de Premium que no se restauraron. Dos cosas viven en las tiendas: las cancelaciones de suscripción y los reembolsos los gestionan Apple o Google, ya que ellos hacen la facturación. Contacta con su soporte para eso. Para cualquier cosa visual, adjunta una captura de pantalla a tu correo.
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